Të licencuarit
3549 - Lajmi_i_plot | KPM

NKM je učestvovao na diskusijskom stolu „Potrošači na tržištu telekomunikacija“

21 December 2022

Nezavisna Komisija za Medije učestvovala je na diskusijskom stolu „Potrošači na tržištu telekomunikacija“, koji je održan 21. decembra 2022. godine u Prištini, u organizaciji Instituta za razvojnu politiku – INDEP.

Sastanku su prisustvovali akteri iz oblasti elektronskih i audiovizuelnih komunikacija, regulatori medija i telekomunikacija, odnosno NKM i ARKEP, Odeljenje za zaštitu potrošača pri MINT, poslanici Skupštine, kao i članovi civilnog društva koji se bave zaštitom potrošača. . Učesnici ove tabele su izneli svoje stavove u vezi sa trenutnom situacijom u pogledu zaštite prava potrošača i pritužbi potrošača. S obzirom da su tokom ove godine pritužbe potrošača na tržište elektronskih komunikacija u stalnom porastu, u takvoj situaciji potrošači traže odgovore na značajan broj nedoumica na tržištu audio-vizuelnih i internet usluga.

Uopšteno, razgovarano je o primeni odredaba Zakona o zaštiti potrošača od strane institucija, Zakona o elektronskim komunikacijama i sprovođenju obaveza zaštite potrošača od strane komercijalnih operatera.

NKM je predstavio aktuelni zakonski okvir u pogledu zaštite potrošača, a najčešće žalbe koje je NKM dobijao u ovoj godini odnosile su se na audiovizuelne medijske usluge, koje su se uglavnom odnosile na promene u listi kanala od strane operatera distribucije. NKM je tretirao sve žalbe u skladu sa zakonskim procedurama i rokovima i odgovorio je stranama koje su se žalile. U okviru licenciranja pružalaca usluga značajno mesto imaju i potrošači medijskih usluga. NKM je kroz kriterijume i obaveze distributivnih operatera u velikoj meri obezbedio zaštitu potrošača. Operateri distribucije su u obavezi da potrošačima pružaju kvalitetne usluge i da obaveste potrošače o svim promenama koje se dešavaju u listi kanala.

Zajednički zaključak govornika za stolom bio je da je današnji potrošač suočen sa širokim spektrom audio-vizuelnih i internet usluga koje se nude na tržištu i da se prava potrošača moraju poštovati kako bi audio-vizuelne usluge i Internet usluge ispunjavaju očekivanja korisnika i pružaju ih pošteno od strane provajdera usluga.