21 December 2022
Nezavisna Komisija za Medije učestvovala je na diskusijskom stolu „Potrošači na tržištu telekomunikacija“, koji je održan 21. decembra 2022. godine u Prištini, u organizaciji Instituta za razvojnu politiku – INDEP.
Sastanku su prisustvovali akteri iz oblasti elektronskih i audiovizuelnih komunikacija, regulatori medija i telekomunikacija, odnosno NKM i ARKEP, Odeljenje za zaštitu potrošača pri MINT, poslanici Skupštine, kao i članovi civilnog društva koji se bave zaštitom potrošača. . Učesnici ove tabele su izneli svoje stavove u vezi sa trenutnom situacijom u pogledu zaštite prava potrošača i pritužbi potrošača. S obzirom da su tokom ove godine pritužbe potrošača na tržište elektronskih komunikacija u stalnom porastu, u takvoj situaciji potrošači traže odgovore na značajan broj nedoumica na tržištu audio-vizuelnih i internet usluga.
Uopšteno, razgovarano je o primeni odredaba Zakona o zaštiti potrošača od strane institucija, Zakona o elektronskim komunikacijama i sprovođenju obaveza zaštite potrošača od strane komercijalnih operatera.
NKM je predstavio aktuelni zakonski okvir u pogledu zaštite potrošača, a najčešće žalbe koje je NKM dobijao u ovoj godini odnosile su se na audiovizuelne medijske usluge, koje su se uglavnom odnosile na promene u listi kanala od strane operatera distribucije. NKM je tretirao sve žalbe u skladu sa zakonskim procedurama i rokovima i odgovorio je stranama koje su se žalile. U okviru licenciranja pružalaca usluga značajno mesto imaju i potrošači medijskih usluga. NKM je kroz kriterijume i obaveze distributivnih operatera u velikoj meri obezbedio zaštitu potrošača. Operateri distribucije su u obavezi da potrošačima pružaju kvalitetne usluge i da obaveste potrošače o svim promenama koje se dešavaju u listi kanala.
Zajednički zaključak govornika za stolom bio je da je današnji potrošač suočen sa širokim spektrom audio-vizuelnih i internet usluga koje se nude na tržištu i da se prava potrošača moraju poštovati kako bi audio-vizuelne usluge i Internet usluge ispunjavaju očekivanja korisnika i pružaju ih pošteno od strane provajdera usluga.